Skontrolujte si bankový účet! Za jeden nákup vám mohli strhnúť peniaze dvakrát. Takto zistíte, či sa to stalo aj vám.

Predstavte si, že zaplatíte kartou v obchode, no o niekoľko dní zistíte, že vám z účtu odišla rovnaká suma ešte raz. Aj takáto situácia môže nastať v dôsledku technickej chyby. Ako ju rozpoznať a čo robiť, ak sa vám to stane na Slovensku?

Pri platení kartou väčšina ľudí automaticky predpokladá, že všetko prebehlo správne. Nie vždy to však musí byť pravda. Technické problémy môžu spôsobiť nezrovnalosti v zaúčtovaní platieb.

Na podobný problém nedávno upozornila OTP Bank v Maďarsku. Niektorým jej klientom systém nesprávne zaúčtoval platby dvakrát. Banka chybu priznala a prisľúbila nápravu.

Neexistuje však potvrdenie, že tento konkrétny incident zasiahol aj slovenské banky. Je to napriek tomu dobrá pripomienka, prečo sa oplatí kontrolovať pohyby na účte.

Ako zistíte, či vám banka nestrhla peniaze dvakrát?

Otvorte si mobilné bankovníctvo a prezrite si posledné transakcie.

Zamerajte sa najmä na:

• Dve platby s rovnakou sumou u toho istého obchodníka.
• Nezvyčajné odpočítanie peňazí niekoľko dní po nákupe.
• Rozdiel medzi očakávaným a skutočným zostatkom.
• Platby, pri ktorých si nepamätáte opakovaný nákup.

Ak ste napríklad v potravinách zaplatili 65 eur a v histórii transakcií nájdete dve zaúčtované platby po 65 eur za ten istý nákup, mali by ste situáciu preveriť.

Pozor: Rezervovaná suma a následne zaúčtovaná platba sa niekedy môžu dočasne zobrazovať oddelene. Nemusí to znamenať, že vám peniaze skutočne odišli dvakrát.

Čo robiť, ak vám peniaze naozaj stiahli dvakrát?

V prvom rade si skontrolujte, či banka už chybnú platbu neopravila.

Ak peniaze stále chýbajú, kontaktujte svoju banku a požiadajte o preverenie transakcie.

Pripravte si dátum nákupu, sumu, názov obchodníka a prípadný doklad o zaplatení.

Čím presnejšie údaje poskytnete, tým jednoduchšie bude možné platbu preveriť.

Dokedy musí banka na Slovensku odpovedať?

Podľa slovenského zákona o platobných službách musí poskytovateľ platobných služieb rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie bezodkladne, najneskôr do 15 pracovných dní od jej doručenia.

Ak túto lehotu z odôvodnených príčin nedokáže dodržať, musí klientovi poskytnúť predbežnú odpoveď. Konečná odpoveď nesmie prísť neskôr ako do 35 pracovných dní.

Tieto lehoty sa týkajú vybavenia reklamácie, nie automaticky času potrebného na vrátenie peňazí.

Ak s riešením nie ste spokojní, môžete podať podnet Národnej banke Slovenska alebo využiť ďalšie možnosti riešenia sporu.

Pozor na podvodné správy o vrátení peňazí

Podvodníci môžu využiť aj informácie o bankových chybách.

Ak vám príde SMS alebo e-mail s výzvou, aby ste klikli na odkaz a požiadali o vrátenie údajne dvakrát strhnutej sumy, buďte opatrní.

Nikdy neposkytujte prihlasovacie heslá, PIN kódy ani jednorazové overovacie kódy.

Všetky nezrovnalosti riešte cez oficiálnu aplikáciu alebo zákaznícku podporu svojej banky.

Jednoduchá kontrola vám môže ušetriť peniaze

Nemusíte kontrolovať každú platbu niekoľkokrát denne. Stačí si pravidelne prezerať históriu transakcií a nastaviť upozornenia na pohyby na účte.

Ak objavíte nezrovnalosť, neodkladajte jej riešenie.

Pamätajte, že aj platba, ktorú ste sami uskutočnili, môže byť nesprávne zaúčtovaná. Preto sa oplatí sledovať nielen neznáme transakcie, ale aj tie, ktoré dobre poznáte.